Garanzia legale, il 70% dei siti non espone l’avviso obbligatorio dell’Ue

Sette siti di commercio elettronico su 10 non espongono l’avviso europeo obbligatorio sulla garanzia legale dei prodotti. Tra questi figurano grandi piattaforme come Amazon, Zalando e Shein. Un risultato che evidenzia le difficoltà nell’applicazione delle nuove regole europee sulla trasparenza e sull’informazione ai consumatori.
Le criticità riguardano anche il settore della moda, dove le informazioni sulle garanzie risultano spesso incomplete e confuse con le condizioni di reso. La questione assume un significato più ampio nella transizione verso modelli di consumo sostenibili: conoscere i propri diritti, poter riparare un prodotto difettoso e favorirne la durata contribuisce a ridurre sprechi e rifiuti.

È quanto emerge da due indagini condotte da Garanteasy, servizio specializzato nella gestione delle garanzie, in collaborazione con la rivista Il Salvagente. La prima ha verificato la presenza del nuovo avviso obbligatorio su 132 siti di commercio elettronico attivi in Italia. La seconda ha analizzato la completezza delle informazioni sulla garanzia legale fornite da 46 marchi dell’abbigliamento e delle calzature.

Sette siti su dieci senza l’avviso sulla garanzia

Dal 27 settembre 2026 i venditori di beni di consumo devono esporre un avviso armonizzato che informa i cittadini sui diritti previsti dalla garanzia legale. La verifica di Garanteasy mostra che soltanto 39 siti su 132, pari al 29,5%, esponevano l’avviso, mentre i restanti 93, il 70,5%, ne erano privi al momento della rilevazione.

Le differenze tra settori sono significative. Nell’abbigliamento risultavano in regola sette marchi su 19, tra cui Zara, H&M e Uniqlo. Nell’arredamento soltanto quattro su 18, mentre nell’elettronica due su 14, MediaWorld e Unieuro. Tra i nove operatori esaminati nella categoria delle piattaforme di vendita e della grande distribuzione, l’avviso era presente soltanto sul sito di Esselunga.

Le nuove regole europee per informare i consumatori

L’obbligo deriva dalla direttiva (Ue) 2024/825, che introduce nuove misure per responsabilizzare i consumatori nella transizione verde e contrastare le pratiche commerciali ingannevoli. L’avviso armonizzato ricorda che nell’Unione europea i beni di consumo sono coperti da una garanzia legale di almeno due anni. In presenza di difetti di conformità, il consumatore può chiedere al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, nelle condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La direttiva introduce anche una nuova etichetta europea per la garanzia commerciale di durabilità, denominata GARAN. Il contrassegno volontario permette di riconoscere i prodotti per i quali il produttore offre gratuitamente una garanzia di durata superiore a due anni, riferita all’intero bene.

Le due garanzie hanno funzioni differenti: quella legale tutela il consumatore per legge, mentre quella commerciale di durabilità rappresenta un impegno aggiuntivo del produttore. Rendere queste informazioni più accessibili può aiutare i cittadini a confrontare i prodotti anche in base alla durata garantita.

Fast fashion, informazioni incomplete e confusione con il reso

La seconda indagine di Garanteasy, dedicata a 38 marchi di abbigliamento e otto di calzature, mostra quanto sia difficile trovare informazioni complete sulla garanzia legale nel settore della moda. Dei 46 marchi esaminati, soltanto Pittarosso ottiene un giudizio complessivo “eccellente”. Zara e Uniqlo raggiungono un livello “mediocre”, mentre tutti gli altri ricevono una valutazione “scarsa”.

Le carenze riguardano soprattutto le informazioni pratiche: come riconoscere un difetto di conformità, a chi rivolgersi, quali documenti presentare e come richiedere un intervento in garanzia. L’indagine evidenzia che soltanto un marchio fornisce informazioni sull’onere della prova, mentre sono pochissimi quelli che indicano i termini per far valere la garanzia.
Un problema ricorrente è la confusione tra diritto di reso e garanzia legale. Il primo consente di restituire un prodotto entro determinati termini, previsti dalla legge o dalle condizioni commerciali del venditore; la seconda tutela il consumatore anche quando un difetto emerge dopo l’utilizzo, come nel caso di cuciture che cedono o tessuti che si deteriorano in modo anomalo. La garanzia si applica anche agli abiti a basso costo. Il prezzo contenuto di un capo, infatti, non elimina le responsabilità del venditore rispetto alla conformità del prodotto.

Moda e sostenibilità, la sfida della durata e dei rifiuti tessili

La durata dei prodotti è anche una questione ambientale. Abiti che si deteriorano rapidamente alimentano un modello di consumo basato sulla sostituzione frequente, con conseguenze sulla produzione di rifiuti e sull’impiego di risorse.

Un ulteriore approfondimento del Salvagente richiama le nuove disposizioni europee contro la distruzione degli indumenti invenduti. Dal 19 luglio 2026 il divieto si applica alle grandi imprese, mentre per quelle di medie dimensioni scatterà nel 2030. La normativa, prevista dal regolamento europeo sulla progettazione ecocompatibile dei prodotti sostenibili (Espr), contempla alcune eccezioni e introduce obblighi di trasparenza sulla gestione degli invenduti.

Infine, un’altra inchiesta della rivista documenta le conseguenze ambientali e sociali del trattamento degli scarti tessili in India, dove il recupero degli indumenti può esporre lavoratori e comunità all’inquinamento delle acque e dell’aria, oltre che a sostanze chimiche pericolose.

Le nuove misure europee intervengono quindi su diverse fasi del ciclo di vita dei prodotti: informazione prima dell’acquisto, tutela durante l’utilizzo e gestione dei beni invenduti o dismessi.

Promuovere prodotti più durevoli, favorire la riparazione e rendere effettivi i diritti dei consumatori sono obiettivi che contribuiscono al Goal 12 dell’Agenda 2030, dedicato a modelli sostenibili di produzione e consumo.