Presentato il Deloitte digital banking maturity 2020, report che fotografa il livello di digitalizzazione delle banche retail nel mondo. Basato su un campione di 318 banche in 39 Paesi, lo studio analizza le funzionalità digitali, le preferenze nella scelta dei canali di utilizzo e l’esperienza degli utenti nelle relazioni con la banca. Nonostante lo spazio per miglioramenti consistenti, lo studio evidenzia passi avanti degli ultimi anni.
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